Información general
Las presentes condiciones regulan la compra de productos a través de la tienda online de Dilema Vilagarcía (dilemavilagarcia.es). La realización de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Compra por parte del cliente.
Mayoría de edad y restricción de acceso (+18)
La venta de productos a través de este sitio web está estrictamente prohibida a menores de 18 años.
Al acceder al sitio web, navegar por el catálogo y/o iniciar el proceso de compra, el cliente declara expresamente bajo su responsabilidad ser mayor de 18 años y disponer de la capacidad legal necesaria para celebrar contratos vinculantes conforme a la legislación española.
Como medida adicional de control de acceso, para completar un pedido en Dilema Vilagarcía es necesario superar una comprobación documental de mayoría de edad.
Durante el proceso de compra, el cliente deberá acreditar que supera el umbral de 18 años mediante un documento de identidad válido a través del sistema de verificación habilitado. El pedido no podrá completarse mientras la verificación no haya resultado satisfactoria.
La comprobación se realiza a través de un proveedor externo especializado en verificación de identidad y edad. Dilema Vilagarcía ha configurado el sistema aplicando criterios de minimización de datos, de modo que no recibe la imagen del documento, su número, la fecha de nacimiento ni el resto de datos contenidos en el mismo, sino únicamente el resultado de la comprobación y los identificadores técnicos necesarios para gestionar la verificación.
Si la verificación resulta rechazada, queda pendiente de revisión o no puede completarse, no será posible finalizar el pedido.
La utilización de un documento perteneciente a otra persona, la aportación de información falsa o cualquier intento de eludir los controles de edad podrá dar lugar a la cancelación del pedido y a la limitación de futuras operaciones cuando resulte necesario para prevenir usos fraudulentos.
El tratamiento de los datos relacionados con esta comprobación se realizará conforme a lo indicado en nuestra Política de Privacidad.
Productos y condiciones especiales de CBD
Los productos ofrecidos en la tienda online están sujetos a disponibilidad de stock. Dilema Vilagarcía se reserva el derecho de modificar, actualizar o retirar productos, precios y contenidos del sitio web en cualquier momento y sin previo aviso.
Condiciones específicas de los productos con CBD:
- Características del producto: La composición, concentración de cannabinoides, lote y demás características aplicables serán las indicadas en la ficha de cada producto y en la documentación facilitada por el fabricante o proveedor.
- Uso y naturaleza de los productos: Los productos con CBD se comercializan para el uso expresamente indicado en cada ficha de producto, pudiendo tratarse, según corresponda, de productos cosméticos, aromáticos, de coleccionismo, decoración u otros usos legalmente permitidos.
- Ausencia de finalidad médica: Los productos comercializados como productos de CBD no constituyen medicamentos salvo que expresamente se indique y autorice como tal. No están destinados a diagnosticar, tratar, curar, aliviar o prevenir enfermedades ni deben utilizarse como sustitutos de tratamientos médicos o farmacológicos.
Precios
Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y demás impuestos aplicables según la legislación vigente.
Formas de pago
Los pedidos podrán abonarse mediante los métodos de pago disponibles y mostrados durante el proceso de compra.
- Transferencia bancaria: El pedido se preparará y enviará una vez verificado el ingreso o comprobado el justificante de pago en nuestra cuenta.
- Contrarreembolso: Disponible para pedidos inferiores a 60,00 € y sujeto a un suplemento de 3,00 € en concepto de gestión de cobro.
Los pedidos contra reembolso requieren confirmación previa por WhatsApp o teléfono antes de su preparación y expedición. Dilema Vilagarcía podrá cancelar aquellos pedidos que no sean confirmados por el cliente.
En caso de rechazo o no recogida injustificada de un pedido contra reembolso en destino, Dilema Vilagarcía podrá limitar el uso de esta forma de pago en futuros pedidos y, cuando legalmente corresponda, repercutir al cliente los gastos directos de transporte y gestión de devolución ocasionados.
Envíos y logística
Los pedidos podrán entregarse mediante las modalidades disponibles durante el proceso de compra:
- Envío estándar (48/72 h): 4,99 €.
- Envío express (24 h): 5,99 €.
- Envío estándar gratuito: Para pedidos iguales o superiores a 60,00 €.
- Recogida en tienda: Gratuita.
- Entrega local: 2,99 €. Gratuita para pedidos iguales o superiores a 30,00 €, siempre que la dirección se encuentre dentro de la zona de entrega local habilitada.
Los plazos de entrega son orientativos y podrán verse afectados por circunstancias ajenas a Dilema Vilagarcía o a la empresa de transporte.
En las entregas locales, la disponibilidad y el plazo concreto dependerán de la dirección indicada y de las franjas de reparto disponibles.
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección correcta y completa. En caso de devolución del paquete por datos incorrectos, ausencia reiterada o rechazo injustificado, podrán repercutirse los costes logísticos directos ocasionados cuando legalmente corresponda.
Devoluciones y derecho de desistimiento
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
Excepciones por motivos de higiene y salud: No se admitirá el desistimiento de aquellos productos precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega y que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, cuando resulte aplicable la excepción prevista legalmente.
Para consultar el procedimiento completo, condiciones y forma de solicitar una devolución, consulte nuestra Política de Devoluciones.
Garantía
Todos los productos vendidos cuentan con las garantías legales que resulten aplicables conforme a la legislación española vigente, sin perjuicio de las garantías adicionales que puedan ofrecer los fabricantes.
Responsabilidad
Dilema Vilagarcía no será responsable de retrasos, incumplimientos o imposibilidad de prestar el servicio cuando estos se deban a causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control.
Tampoco responderá del uso indebido, inadecuado o contrario a las indicaciones, advertencias o especificaciones incluidas en las fichas de producto por parte del usuario.
Atención al cliente
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con un pedido, el cliente podrá ponerse en contacto con Dilema Vilagarcía a través de:
- Correo electrónico: info@dilemavilagarcia.es
- Teléfono / WhatsApp: 611 829 927
Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española vigente.
Cualquier controversia derivada del contrato se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable en materia de protección de consumidores y usuarios.