Envíos
Los pedidos se prepararán y enviarán una vez confirmado el pago.
Ámbito de los envíos
Actualmente, Dilema Vilagarcía realiza envíos dentro del territorio de España peninsular. Para otros destinos, el cliente podrá contactar previamente con nosotros para consultar la disponibilidad y las condiciones de envío.
Plazos de entrega
- España peninsular: 48/72 horas laborables desde la expedición del pedido.
Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por causas ajenas a Dilema Vilagarcía o a la empresa de transporte.
Gastos de envío
- Envío estándar (48/72 h): 4,99 €.
- Envío gratuito para pedidos iguales o superiores a 50,00 €.
Los gastos de envío aplicables se mostrarán al cliente durante el proceso de compra antes de la confirmación definitiva del pedido.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información necesaria para realizar el seguimiento del envío, siempre que el transportista lo permita.
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el pedido. En caso de devolución del paquete por dirección incorrecta, datos incompletos o ausencia reiterada del destinatario, los gastos ocasionados por un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.
Devoluciones
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, conforme a la legislación vigente.
Para solicitar una devolución deberá contactar previamente con nosotros en:
Los productos deberán devolverse:
- En perfecto estado.
- Sin haber sido utilizados.
- En su embalaje original.
- Con todos sus accesorios, si los hubiera.
Salvo que el producto presente un defecto de fabricación o se haya producido un error en el envío, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
No se admitirán devoluciones de aquellos productos cuyo precinto de seguridad haya sido retirado cuando, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para ser devueltos, así como de aquellos otros productos excluidos del derecho de desistimiento conforme a la normativa vigente.
Incidencias en el transporte
Si el pedido llega dañado o el cliente detecta cualquier incidencia en el transporte, deberá comunicarlo a Dilema Vilagarcía lo antes posible, preferiblemente dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, para poder gestionar la incidencia con la empresa de transporte. Siempre que sea posible, se recomienda conservar el embalaje original y aportar fotografías de los daños detectados para agilizar la tramitación de la incidencia.
Reembolsos
Una vez recibida la mercancía y comprobado que cumple las condiciones de devolución, se procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro método.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los productos devueltos o desde que el cliente aporte una prueba suficiente de su devolución, de conformidad con la legislación vigente.
No obstante, Dilema Vilagarcía podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, de conformidad con la legislación vigente.